购物保障：
经过三年的发展，爱宠有家已经建立了中国宠物用品零售行业完整的产业模式，其中以客户为中心，以目录、互联网和直营店为渠道，以呼叫中心、采购中心和发行中心为服务平台，整合超大仓储、专业配送和信息处理的高效物流体系。现在，爱宠有家凭借其高品质的精选宠物用品，专业热情贴心的客户服务，赢得了近百万养宠会员的信赖和支持。会员可以通过目录、网站（www.weigoo.com）、直营店实现轻松订购狗粮、猫粮、狗狗零食、狗狗保健、狗狗玩具、狗狗美容美发等宠物用品。
1、专业的产品管理人员：我们拥有在零售行业经验丰富的专业产品管理人员，精心挑选厂商，严格把控产品质量；
2、规范的供应商合作：所有产品来自于大型正规厂商，正规进货渠道，保证全是正牌产品；
3、严格的商品把控：严格执行品质监控，保证所售商品全部是正品行货与专柜销售商品，与亲临商场享受同样质量保证；
4、十五日退换货期：若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的销售单申请对该商品无条件退换；
5、验收付款：请您仔细核对商品种类、数量、规格及赠品是否符合你订购的要求。若有质疑您可以立即向配送人员提出退货。对于订单错误，种类不符，规格不符、短少、破损的货物等，可以拒绝签收。爱宠有家支持货到现金付款，让您购物无忧！
6、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》：我们将严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，以及商品生产厂商的《商品保修政策》，爱宠商城对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策；
7、本服务条款的所有权、运作权及最终解释权归爱宠商城所有。
支付与配送：
目前只支持同城货到付款：北京及上海。货到付款：货到付款订单在经过客服人员核对之后，将通过指定快递公司送达收货地点，顾客在签收后将应付货款及相对应的运费。
退货流程：
1、如果您的订单需要办理退货，请致电爱宠商城客服，客服人员收到您的申请以后会在二个工作日之内和您联系退货事宜，处理退货可在7个工作日内完成；
2、支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至你银行卡中；
3、如果您不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回爱宠商城，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，5个工作日内将退货款项存至您的个人账户中。如果因为爱宠商城原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄费用。